Как вернуть денежные средства при не предоставлении услуг по поиску жилья?

У меня такой вопрос.На днях хотел снять квартиру, нашел вариант, позвонил, мне сказали, чтобы посмотреть квартиру мне нужно заполнить заявление на сайте и оплатить 5000 руб через онлайн банк, а они пришлют смс с адресом квартиры, также пришлют много других вариантов недорогого жилья. Я спросил, а если мне не понравится? Оператор пообещала, что без проблем вернут деньги. Прошло 3 дня, ни смс, ни звонков, когда я позвонил и попросил вернуть деньги, мне прислали смс, что в возврате средств отказано, т.к ни один пункт договора не был нарушен. Скажите пожалуйста, что мне теперь делать? Как вернуть деньги?

12:45
28
Kmegribanov Новичок
Начинающий

Здравствуйте! Из вашего рассказа следует, что вы воспользовались услугами агентства по поиску квартиры по договору найма, т.е вы потребитель. Здесь нужно более конкретно смотреть что было указано в условиях договора, а именно в обязанностях исполнителя услуг. Полагаю, в нем речь шла только о предоставлении информационных услуг, поэтому доказать, что они были предоставлены некачественно довольно сложно.

У вас есть два варианта. Вы можете написать отказ от услуг исполнителя на основании ст.32 Закона о Защите Прав Потребителей. Тогда исполнитель должен вернуть вам денежные средства, но при этом он имеет право удержать из этой суммы расходы, связанные с оказанием услуг вам.

При втором варианте вы можете отказаться от услуг по ст.29 Закона «О Защите прав потребителей». Тогда никаких удержаний быть не может, т.к услуги были предоставлены некачественно. Пишите претензию, что информация по поводу аренды жилья не была предоставлена, исполнитель не выполнил обязательства, просите вернуть оплаченные денежные средства. Напишите, что в случае отказа обратитесь в суд и Роспотребнадзор.

При отказе вы вправе обратится в суд по место регистрации и требовать компенсацию морального вреда, штраф 50% от суммы удовлетворенных требований, оплату неустойки - 3%, а также оплату судебных издержек. Тут дело осложняется тем, что вы совершали подписание договора и оплачивали услуги онлайн, поэтому в суд вы не сможете привести свидетелей, которые присутствовали в момент подписания договора. И никто не может подтвердить, что услуги не были представлены. А если исполнитель предоставит акт об оказании услуг, с которым вы ознакомились и подписали, то вернуть средства будет невозможно.

Olga1970 242 2018-09-14 21:48:47 Комментировать